Chính sách và điều khoản kinh doanh

( 19-01-2018 - 10:48 PM ) - Lượt xem: 161

CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN KINH DOANH

Chào mừng quý khách hàng tham quan và sử dụng trang web trangtrinoithatxinh.vn, sản phẩm thuộc sở hữu trí tuệ của Công ty TNHH TM và Trang trí Nội thất Xinh, trụ sở tại 18A Nguyễn Văn Tăng, phường Long Thạnh Mỹ, quận 9, TP.HCM. Chúng tôi cam kết luôn mua bán sản phẩm chính hãng, cung ứng dịch vụ chất lượng, trở thành đối tác thương mại điện tử hàng đầu trong lĩnh vực trang trí nội thất tại Việt Nam.

Trong điều kiện đặc thù ngành hàng, các chính sách, điều khoản kinh doanh được chúng tôi thành lập trên cơ sở thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, có thể thay đổi, chỉnh sửa nội dung mà không cần báo trước. Khi giao dịch, có nghĩa quý khách đã đọc kỹ và chấp thuận tất cả các chính sách, điều khoản chúng tôi đặt ra. Mọi phương án giải quyết khiếu nại phát sinh, đều trên nguyên tắc tôn trọng tinh thần của các chính sách, điều khoản này.


A - QUY TRÌNH MUA HÀNG

1. Tìm kiếm thông tin

Ngoài phương pháp tìm kiếm trực tiếp từ Danh mục sản phẩm, quý khách có thể nhập thông tin gián tiếp qua ô Tìm kiếm nằm đầu trang web. Mặc dù đã tối đa hóa công cụ tìm kiếm, nhưng kết quả trả về vẫn có thể không đầy đủ như dữ liệu thực có, vì vậy Tìm kiếm từ Danh mục sản phẩm vẫn tối ưu hơn.

- Để phục vụ khách hàng tốt hơn, chúng tôi có thể hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm đúng nhu cầu, quý khách vui lòng liên hệ để được đáp ứng tốt nhất

2. Tham khảo thông tin

- Nội dung tin tức, tư vấn khách hàng: Chúng tôi không đảm bảo thông tin đưa ra chính xác 100%, mức độ tin cậy tùy thuộc vào chuyên môn của người viết và nguồn trích dẫn

Mô tả sản phẩm, dịch vụ: Mô tả hình ảnh, màu sắc sản phẩm chỉ mang giá trị tham khảo tương đối, đặc biệt với sản phẩm sơn nước, sự khác biệt có thể rất lớn tùy thuộc phổ màu sắc, độ phân giải của màn hình hiển thị.

- Thông số kỹ thuật: Được tham khảo từ trang web của nhà sản xuất, dù cố gắng nhưng trong một số trường hợp, chúng tôi có thể không cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi. Để chính xác, quý khách vui lòng đối chiếu thông tin theo đường liên kết về trang web của nhà sản xuất, nằm trong phần xuất xứ sản phẩm.

- Chất lượng sản phẩm, chế độ bảo hành, đổi trả: Tùy thuộc vào chính sách của từng nhà sản xuất, quý khách vui lòng tham khảo thông tin theo đường liên kết về trang web của nhà sản xuất, nằm trong phần xuất xứ sản phẩm.

- Nhận xét, đánh giá sản phẩm, dịch vụ: Là ý kiến cá nhân, trải nghiệm tiêu dùng của khách hàng, chúng tôi không lọc bỏ các nhận xét, đánh giá tiêu cực, nhằm giúp quý khách tiếp cận đa chiều, cân nhắc trước khi ra quyết định chọn mua.

- Giá cả: Đã bao gồm thuế, có thể bao gồm hoặc không bao gồm phí giao hàng, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý giữa nhà sản xuất và khách hàng

- Khuyến mãi: Là chương trình do nhà sản xuất hoặc chúng tôi xây dựng, có thể kết thúc trước thời hạn mà không phải thông báo trước

- Chính sách: Áp dụng như nhau đối với mọi khách hàng, không có ngoại lệ

- Liên hệ để biết thêm thông tin: Qua các kênh thư điện tửfacebook, điện thoại, tin nhắn sms, zalo hoặc viber

- Sản phẩm so sánh: So sánh theo màu sắc, giá cả hoặc các tiêu chí khác.

3. Tiến trình đặt hàng 

- Trước khi đặt hàng:

+ Quý khách cần kiểm tra lại giỏ hàng, đọc kỹ phần chi tiết sản phẩm, so sánh thông số lắp đặt để lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất.

+ Tìm hiểu chi phí, điều kiện giao nhận hàng hóa theo khu vực địa lý

+ Tìm hiểu thêm thông tin về nhà sản xuất, thường được chúng tôi cung cấp ở phần xuất xứ sản phẩm

- Đặt hàng:

+ Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin liên lạc trong mẫu phiếu đặt hàng, điền thêm số điện thoại dự phòng (nếu có)

+ Khi đặt hàng, xem như quý khách đã tìm hiểu kỹ chất lượng, thông số kỹ thuật, kiểu dáng thiết kế, chấp nhận chính sách kinh doanh của nhà sản xuất đối với sản phẩm đó.

4. Xác nhận đơn hàng

- Sau khi nhận được yêu cầu đặt hàng, chúng tôi cần thời gian tối thiểu là 2 tiếng để kiểm tra đơn hàng của quý khách. Việc kiểm tra được tiến hành dựa trên đối chiếu dữ liệu hàng hóa tại các kho hàng.

- Đơn hàng được xác nhận qua email hoặc điện thoại, trong đó thể hiện ngày dự kiến giao hàng và số tiền thực trả của quý khách, có 3 trường hợp có thể xảy ra:

+ Số tiền thực trả bằng với số tiền trong giỏ hàng

+ Số tiền thực trả thấp hơn số tiền trong giỏ hàng: Xảy ra trong trường hợp khách hàng cùng lúc mua nhiều sản phẩm, chúng tôi có thể kết hợp chi phí giao nhận của từng món đơn lẻ, dẫn đến giảm giá trị tổng đơn hàng

+ Số tiền thực trả cao hơn số tiền trong giỏ hàng: Do tình trạng hàng hóa giữa các kho hàng biến động theo lịch điều phối của nhà sản xuất, nên chi phí giao nhận có thể tăng lên do cộng thêm chi phí trung chuyển. Chúng tôi sẽ hạn chế tối đa tình trạng này, đề xuất các phương án thay thế tốt hơn nếu có thể, trường hợp bất khả kháng, nếu khách hàng không đồng ý, chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% số tiền khách đã thanh toán bằng hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.

5. Hình thức thanh toán

- Chúng tôi hiện chỉ cung cấp hình thức thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng hoặc tiền mặt, các hình thức thanh toán khác sẽ được bổ sung trong thời gian sớm nhất

- Việc thanh toán tiến hành trước hoặc ngay sau khi giao nhận hàng hóa thông thường.

- Đối với hàng hóa cồng kềnh (ví dụ, Ngói lợp, Gạch ốp lát ...), hoặc khu vực có chi phí giao nhận cao (ví dụ, khách hàng ở các khu vực Tỉnh/Thành khoảng cách xa so với vị trí Kho trung chuyển), chúng tôi sẽ yêu cầu đặt cọc từ 10 - 30% giá trị đơn hàng trước khi giao nhận. Đây là số tiền ràng buộc trách nhiệm, trong trường hợp hàng giao đến công trình mà khách hàng đổi ý không mua nữa, chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển 2 chiều vào số tiền đặt cọc, phần còn lại nếu có sẽ hoàn trả lại cho quý khách.

- Chúng tôi chấp nhận hình thức đặt cọc giữ hàng, số tiền đặt cọc 30% giá trị đơn hàng, thời gian giữ hàng tối đa là 10 - 30 ngày, 70% số tiền còn lại sẽ thanh toán trước hoặc ngay thời điểm giao hàng. Với mặt hàng khuyến mãi giá tốt, số lượng có hạn, số tiền đặt cọc là 100% giá trị đơn hàng.

- Trừ cọc: Nếu khách hàng đã đặt cọc nhưng hủy đơn hàng, tùy theo chính sách kinh doanh của mỗi nhà sản xuất, có thể có hoặc không bị trừ tiền cọc. Nếu chỉ bị trừ theo một tỉ lệ nhất định, chúng tôi sẽ hoàn trả lại cho quý khách số tiền đặt cọc còn thừa bằng hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.

6. Giao nhận hàng hóa

- Khu vực: Chúng tôi cố gắng đáp ứng giao hàng trên phạm vi toàn quốc, ngoại trừ trường hợp điều kiện giao thông bất lợi, không phù hợp với hàng hóa tải trọng lớn, cồng kềnh

- Thời gian: Trong giờ hành chính, hoặc linh động tùy trường hợp có thỏa thuận trước. Chúng tôi không cam kết giao hàng chính xác 100% so với lịch hẹn, vì quá trình vận chuyển còn phụ thuộc vào tình trạng cấm đường, cấm giờ, kẹt xe bất khả kháng.

- Khoảng cách: Với hàng tải trọng lớn (ví dụ: gạch ốp lát), chúng tôi chỉ giao trong phạm vi 5 – 10m từ vị trí xe đậu, không hỗ trợ lên lầu hoặc xuống tầng hầm.

- Hỗ trợ: Một số trường hợp, chúng tôi có thể cần sự trợ giúp từ phía khách hàng nếu hàng hóa quá nặng hoặc cồng kềnh, điều này sẽ được thỏa thuận trước

- Kiểm tra hàng hóa: Quý khách kiểm tra cẩn thận hàng hóa ngay khi giao nhận, chúng tôi không chịu trách nhiệm với khiếu nại bể vỡ, mất mát linh phụ kiện sau đó. Đối với sản phẩm gạch ốp lát, do giao nhận số lượng lớn rất khó kiểm tra bể vỡ từng thùng, quý khách có thể kiểm tra ngẫu nhiên và chấp nhận xác suất 0,5% bể vỡ do vận chuyển. Trường hợp kiểm tra thấy tỉ lệ bể vỡ cao, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để có hướng giải quyết tốt nhất


B – THÔNG TIN LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM

1. Giá bán sản phẩm

- Giá sản phẩm được niêm yết công khai tại trang web là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Phí vận chuyển sẽ được áp dụng thêm nếu có.

- Mặc dù cố gắng để giá hiển thị là chính xác nhất, vẫn sẽ có trường hợp sai sót do lỗi cập nhật. Nếu phát hiện lỗi giá, chúng tôi sẽ tự động giảm trừ trong đơn hàng có ghi chú kèm theo, ngược lại chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách để xác nhận lại đơn hàng.

- Giá bán của chúng tôi luôn thấp hơn giá thực của nhà sản xuất do tăng phần chiết khấu cho khách hàng, nhưng sẽ không đảm bảo là mức giá thấp nhất thị trường, vì chúng tôi luôn cộng thêm tỉ lệ 1% chi phí trách nhiệm sau bán hàng vào giá bán.

2. Chất lượng sản phẩm

-  Chúng tôi hướng đến trách nhiệm cung cấp hàng hóa phù hợp nhu cầu sử dụng của khách hàng, vì vậy đa dạng hóa chủng loại sản phẩm và mức giá là yêu cầu bắt buộc của trang web

- Mỗi nhà sản xuất sẽ cung ứng sản phẩm với mức chất lượng tương đương mức giá khác nhau. Chúng tôi cam kết bán hàng chính hãng, không bán hàng giả, chất lượng sử dụng tùy theo trình độ công nghệ của nhà sản xuất, quy khách vui lòng tham khảo kỹ thông tin trước khi quyết định chọn mua

- Trong trường hợp quý khách có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ..., vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi, hoặc trực tiếp với nhà sản xuất qua số điện thoại và địa chỉ trên bao bì để được xác thực thông tin và hỗ trợ

3. Sử dụng sản phẩm

- Mỗi sản phẩm đều có hướng dẫn đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin trước khi sử dụng. Trong quá trình kỹ thuật viên thi công, quý khách nên giám sát kỹ càng, vì thi công sai sẽ trực tiếp làm giảm tuổi thọ sản phẩm. Nhà sản xuất sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành do lỗi thi công sai so với hướng dẫn trên bao bì.

- Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật mà bị thất lạc phiếu bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ cố gắng tối đa trong xác nhận thời điểm mua hàng của quý khách với nhà sản xuất, dựa trên các chứng từ mua bán còn lưu trữ. Chúng tôi không cam kết 100% nhà sản xuất sẽ chấp nhận giải quyết trường hợp này, vì vậy lưu trữ cẩn thận Phiếu bảo hành vẫn là phương án tốt nhất

- Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu gặp hỏng hóc sau thời điểm đã hết hạn bảo hành, quý khách vẫn có thể liên hệ với chúng tôi, để nhận được hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất từ nhà sản xuất hoặc các tổ chức dịch vụ chuyên nghiệp khác nếu có thể

4. Đổi trả sản phẩm

- Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng không giới hạn số lượng, nhận hàng đổi trả tại văn phòng Công ty TNHH TM và Trang trí nội thất Xinh, trong vòng 1 đến tối đa 10 ngày kể từ thời điểm giao hàng tùy theo sản phẩm

- Chúng tôi không cam kết 100% sản phẩm sẽ được đổi trả miễn phí, mức phí đổi trả do nhà sản xuất đưa ra, có thể cộng thêm chi phí thu hồi của chúng tôi nếu có

- Sau khi nhận sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ chuyển về nhà sản xuất để kiểm tra. Nếu sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, số tiền mua hàng sẽ được chuyển trả quý khách qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt, nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo lý do cho quý khách.


C – TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ

- Chúng tôi chịu trách nhiệm pháp lý về mọi nội dung đăng tải, thông tin trích dẫn được tham khảo từ nguồn tin cậy, đánh giá chất lượng thông tin căn cứ trên chuyên môn của người viết.

- Tất cả các thiết kế, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Bản quyền đã được bảo lưu, mọi sao chép đều vi phạm Luật Bản quyền

- Mọi giao dịch mua bán trên trang web đều phù hợp với ngành nghề đăng ký kinh doanh của Công ty TNHH TM và Trang trí Nội thất Xinh, được Luật pháp Việt Nam bảo hộ.

- Các tranh chấp pháp lý phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web, sẽ được Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết


D. QUY ĐỊNH BẢO MẬT

- Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin, mọi thông tin liên quan đến khách hàng và quá trình mua hàng có thể bị từ chối cung cấp trực tiếp qua điện thoại, trong trường hợp chúng tôi chưa xác minh được danh tính của người liên hệ.

- Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Cá nhân hay tổ chức vi phạm có thể bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

- Trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp thông tin giao dịch mua bán của quý khách để hỗ trợ.


E. LƯU Ý VỚI KHÁCH HÀNG

- Quý khách chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những chính sách và điều khoản nêu trên.

- Chúng tôi giải quyết khiếu nại phát sinh trên cơ sở quý khách đã đọc và hiểu rõ các chính sách và điều khoản

- Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp vào số Hotline 0909 3132 49

Trân trọng cảm ơn và kính mong Quý khách cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ của trangtrinoithatxinh.vn

 

 

Xem thêm:

Hỗ trợ tư vấn

Hướng dẫn mua hàng

Hướng dẫn thanh toán

 

Các Chính sách mua hàng khác

Nội dung chưa cập nhật!
0909313249